1. ביטול רכישת/הזמנת כרטיס לפעילות, סרט, כרטיס יומי או פול פאס, באמצעות המערכת יתבצע על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ויתאפשר על ידי פנייה בדוא"ל למחלקת התמיכה של הפסטיבל ובכפוף לזיהוי של הרוכש על ידי נציגיה, והכל בלבד שהביטול ייעשה 48 שעות לפני מועד ההקרנה​

2. עם ביטול ההזמנה, תהא העמותה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הרכישה או 100 ₪ (מאה שקלים חדשים) לפי הנמוך מביניהם.

3. ברכישת פס יומי או Full Pass, לא יזוכה הרוכש בגין שימוש חלקי.

4. שונה מועד או שונתה הקרנה של סרט או בוטלה הקרנתו של סרט, למעט מחמת "כח עליון" ו/או מחמת מאורע שאינו בשליטתה של העמותה לרבות בשל הגבלות פיקוד העורף, ונותרו פחות מ-48 שעות לתחילת הקרנתו של הסרט, יקבל המשתמש החזר כספי מלא.